Última actualización: 25 de agosto de 2026
De qué trata este documento. Explica qué datos recoge esta plataforma, para qué, con quién se comparten y cómo puedes pedir que se borren. Está escrito para que se entienda, no para que se firme sin leer.
Si eres paciente o cliente de un negocio que usa este asistente, quien decide sobre tus datos es ese negocio, no nosotros. Ver la sección «Dos responsables distintos».
Responsable: Fernando Isa Álvarez García, con domicilio en [calle, número, colonia, municipio, estado, C.P.].
Para asuntos de privacidad: doc.fiag93@gmail.com
Esta plataforma tiene dos clases de personas y la ley las trata distinto.
| Quién eres | Quién responde por tus datos |
|---|---|
| Titular de una cuenta (el negocio o profesional que contrata el asistente) |
Nosotros somos responsables. Este aviso te aplica completo. |
| Paciente o cliente (quien escribe al asistente de un negocio) |
El negocio es responsable. Nosotros somos únicamente encargados: guardamos y procesamos por instrucción suya, y no usamos esos datos para nada propio. Para ejercer tus derechos, dirígete a ese negocio. |
Datos sensibles. Si el negocio es del área de la salud, la conversación puede contener información sobre el estado de salud de quien escribe. La ley los llama datos personales sensibles y exige consentimiento expreso. Por eso el formulario de contacto pide marcar una casilla antes de enviar nada: sin esa marca, no se guarda.
El asistente no pide datos de salud. Si aparecen es porque la persona los escribió por su cuenta.
Finalidades primarias —sin ellas el servicio no funciona:
Finalidades secundarias —puedes oponerte sin perder el servicio:
Para oponerte a las secundarias, escribe al correo de la sección 1. No afecta en nada el servicio que ya tienes.
Estas transferencias son necesarias para que el servicio funcione y no requieren consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la ley. Se enumeran aquí porque tienes derecho a saber por dónde pasan tus datos.
| Con quién | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Guardar la base de datos | Estados Unidos |
| Cloudflare | Servir la aplicación | Red global |
| Google (Gemini) y Groq | Generar las respuestas del asistente. El texto de la conversación se les envía para que redacten la contestación. | Estados Unidos |
| Meta | Solo si el negocio conecta WhatsApp, Instagram o Facebook | Estados Unidos |
| Resend | Enviar los correos de aviso al negocio | Estados Unidos |
No vendemos datos personales. No los compartimos con anunciantes.
Las conversaciones, los datos de contacto y la configuración del negocio se guardan cifrados (AES-256-GCM, con una llave distinta por negocio). La base de datos no puede leerlos.
Lo que no va cifrado es lo que de todos modos ve cualquiera que abra el chat: el nombre del negocio, sus colores y su saludo.
Puedes pedir en cualquier momento:
Escribe a doc.fiag93@gmail.com con tu nombre, un medio para contestarte, copia de una identificación y qué es lo que pides. Se responde en un máximo de 20 días hábiles; si procede, se ejecuta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
También puedes revocar tu consentimiento por la misma vía.
Si eres paciente o cliente de un negocio: tu solicitud va dirigida a ese negocio, que es el responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, te canalizamos con él, pero no podemos decidir por su cuenta.
El chat guarda en tu navegador un identificador aleatorio de sesión, para que la conversación continúe si recargas la página. No es una cookie publicitaria, no sigue tu navegación fuera de este sitio y no se comparte con nadie. Se borra al limpiar los datos del navegador.
El contenido de la conversación no se guarda en tu navegador más allá de la pestaña abierta: si alguien más usa esa computadora, no puede leerla.
Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas, conforme al artículo 20 de la ley.
Si cambia, se publica aquí mismo con una fecha nueva. Si el cambio es de fondo, además se avisa por correo a los titulares de cuenta.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales.
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